Política de Reembolso e Cancelamento

O que você paga

O Scout Tools custa US$ 300 por mês mais US$ 16,44 de custos de processamento: US$ 316,44 cobrados mensalmente pela Stripe, em dólares americanos. A assinatura é renovada automaticamente todo mês até que você a cancele. A Devign LLC é a vendedora e a Stripe cuida dos dados do seu cartão; a Devign nunca vê os números completos de cartão.

Quando o acesso começa

Crie primeiro a sua conta e depois pague no checkout da Stripe. O acesso ao painel e ao verificador de elegibilidade começa assim que a Stripe confirma o pagamento, normalmente em poucos minutos. Nada é enviado fisicamente; o Scout Tools é um serviço digital.

Como cancelar

Entre na sua conta, abra Configurações da conta e escolha Cobrança e cancelamento, depois Cancelar assinatura. Você confirma uma vez, pode nos dizer o motivo se quiser, e a renovação é desativada na hora. Você pode cancelar a qualquer momento, por qualquer motivo e sem taxa, e pode desfazer na mesma página até o fim do período pago. Se não conseguir entrar, escreva para info@devignlb.com a partir do e-mail da sua conta do Scout Tools e cancelaremos por você.

Cancelar interrompe as renovações futuras. Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou. Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação.

Quando reembolsamos

As cobranças do Scout Tools não são reembolsáveis, com estas exceções:

• Quando a lei exigir. Os direitos que legalmente não podem ser renunciados, incluindo um direito de arrependimento do consumidor de caráter obrigatório quando aplicável, não são afetados por esta política.
• Cobranças duplicadas ou incorretas. Reembolsamos uma cobrança duplicada confirmada, ou o valor cobrado acima do preço que você acordou.
• Falha na prestação do serviço. Se a Devign deixar de prestar o serviço pago de forma substancial e não puder corrigir o problema em prazo razoável depois que você nos avisar, reembolsamos a parte afetada.
• Cobranças não autorizadas. Avise-nos rapidamente; investigamos com a Stripe e oferecemos a solução que as regras das bandeiras de cartão e a lei exigirem.

Direito de arrependimento (consumidores da UE e do Reino Unido)

Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, pode desistir da sua primeira compra em até 14 dias após o primeiro pagamento, sem precisar dar motivo, a menos que tenha pedido que o serviço começasse imediatamente e ele já tenha sido prestado por completo. Se você pediu acesso imediato, reembolsamos o primeiro pagamento menos a proporção do serviço que você já usou nesses 14 dias. Para desistir, use Solicitar reembolso ou exercer o direito de arrependimento na página Cobrança e cancelamento, ou escreva para info@devignlb.com dizendo claramente que desiste. Confirmamos por escrito e reembolsamos na forma de pagamento original em até 14 dias após receber a sua desistência.

Clientes empresariais

O Scout Tools é feito para agências e empresas. Se você o compra para uma empresa, o direito legal de arrependimento do consumidor não se aplica, e o restante desta política se aplica. Cada assento vinculado a uma conta de agência segue a conta que paga: somente a conta que paga pode cancelar ou pedir reembolso.

O que não reembolsamos

Não fazemos reembolsos proporcionais nem damos créditos pelo tempo não utilizado, por cancelar no meio de um mês, por não usar o serviço, ou por uma renovação que não foi cancelada antes da data de renovação.

Como pedir um reembolso

Entre na sua conta e use Cobrança e cancelamento, depois Solicitar reembolso ou exercer o direito de arrependimento: escolha o tipo de solicitação, o motivo, e nos diga a data da cobrança e o que deu errado. Você também pode escrever para info@devignlb.com a partir do e-mail da sua conta. Normalmente respondemos em um dia útil e damos uma decisão em até cinco dias úteis. Nada é reembolsado automaticamente: cada solicitação é analisada por uma pessoa.

Os reembolsos aprovados são feitos pela Stripe, somente para a forma de pagamento original. Seu banco normalmente mostra o reembolso de 5 a 10 dias úteis depois que a Stripe o processa.

Se uma cobrança parecer errada

Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação no seu banco. Preferimos resolver diretamente e com rapidez um problema legítimo. O horário de suporte é de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Beirute; WhatsApp +1 (307) 218-9637.